Куда жаловаться на плохое отопление в квартире?

Просмотры: 2548

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Алгоритм действий

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня. Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Куда жаловаться на холодные батареи

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается. и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания

Куда обращаться, если батареи холодные

  • Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Подробную информацию и контакты можно найти на сайте Дома Москвы достаточно только ввести адрес.

Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.

В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.

Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.

  • Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.

    Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59.

  • Причины перебоев с отоплением

    Существуют причины, не зависящие от человека так называемый форс-мажор.

    1. Стихийные бедствия, повлекшие серьезные поломки на водных магистралях.
    2. Крупная автомобильная авария на дороге, по причине которой было повреждено покрытие и трубы, пролегающие под ним.

    Прежде, чем обращаться в соответствующие службы с жалобами на отопление в квартире, желательно выяснить точную причину.

    К недостатку уровня обогрева обычно приводит следующее:

    1. Проблемы внутреннего характера. Возможно, закрыты задвижки подачи теплоносителя от котельной или сломался важный узел контура. Для точного выяснения рекомендуется проконсультироваться с соседями по подъезду: возможно, проблема касается всего стояка, а не одной квартиры.
    2. Прорыв теплосети или авария на ТЭЦ. Признаками такого рода поломки будет отсутствие обогрева во всем подъезде, доме или районе.
    3. Ремонт или модернизация отопительной системы, затеянные соседями. Это может быть связано с наращиванием новых радиаторных секций или монтажом тепловых насосов. Подобные мероприятия затеваются с целью повышения КПД обогрева жилища. В таком случае не обойтись без отключения отопления, что почувствуют жильцы соседних квартир.
    4. Задержка старта отопительного сезона со стороны коммунальных служб.

    Предлагаем ознакомиться Что не надо согласовывать при перепланировке квартирыВоздух в трубах и радиаторах. При запуске отопления заполнение системы теплоносителем — водой — может проходить с нарушениями, связанными с авариями или неудовлетворительным состоянием теплотрассы. В результате по трубам циркулируют пузыри воздуха, которые застаиваются в тупиковых ветках — радиаторах пользователей.

    Причины перебоев с отоплением

    Завоздушенность системы препятствует движению горячей воды по трубам, поэтому после пуска тепла в квартире холодные батареи. В некоторых случаях завоздушенность становится причиной неполадок во всем стояке, подъезде, доме. Чтобы выпустить воздух из труб, сотрудники управляющей компании используют общие краны на верхних этажах, или индивидуальные вентили непосредственно в радиаторах.

    Читайте также:  Монтаж электрического теплого пола в стяжку под плитку

    Шлам в трубах и радиаторах. В качестве теплоносителя в системе центрального теплоснабжения используется техническая вода, которая содержит различные примеси. Дополнительное загрязнение воды идет в процессе циркуляции по трубопроводу. В результате этого, теплоноситель переносит осадок — шлам, который накапливается в радиаторах, уменьшая их полезный объем.

    В отдельных случаях, шлам может заполнять больше половины всего радиатора, теплоноситель хуже проходит по системе и отдает меньше тепла в помещение. Именно осадок становится причиной ситуации, когда отопление включили, а батареи холодные или слегка теплые. Чтобы не допустить загрязнение радиаторов шламом, управляющая компания должна периодически промывать систему.

    Сбои в работе системы. Батареи могут быть недостаточно горячими из-за нарушений параметров работы котельных. Например, низкое давление подачи воды приводит к тому, что теплоноситель медленнее циркулирует в системе или вовсе застаивается на определенных участках, в результате чего часть тепла теряется по пути к потребителю.

    Неудовлетворительное техническое состояние систем теплообеспечения. Многие теплотрассы требуют ремонта или находятся в аварийном состоянии. Недостаточная теплоизоляция подающего трубопровода и протечки также приводят к потерям тепла.

    Аварии. Кроме небольших неполадок, при запуске системы и в процессе ее эксплуатации могут возникать аварийные ситуации, например, прорывы трубопроводов или радиаторов непосредственно в квартирах. В таких случаях, перебои с теплом отмечаются непосредственно во время аварии, при ее устранении, а также при повторном запуске, когда в систему поступает новая порция еще не нагретого теплоносителя.

    Порядок действий

    Итак, свет потух, счётчик в норме, каков порядок действий? Первым делом нужно выглянуть в окно и понять, отключен свет только в отдельной квартире или в доме. Что делать при первом варианте, сказано выше. При втором следует постучаться к соседям, осведомившись, не владеют ли они сведениями о каких-либо плановых мероприятиях, связанных с отключением. Если ответ положительный – то есть, да, идёт ремонт или профилактика, и свет включат через определённое время – можно спокойно дожидаться возобновления подачи электричества.

    Если же нет, то алгоритм действий будет следующим:

    Когда нет света в одном доме, нужно набрать номер диспетчера компании, обслуживающей конкретный дом. Он обязательно обозначается в квитанциях за коммунальные услуги.

    Порядок действий

    Если отсутствует электричество в определённом районе, следует побеспокоить соответствующую энергетическую службу, найдя её номер в справочнике.

    Когда по указанным адресам ответа не последовало, в любой точке РФ можно набрать номера:

    • 01 – Единая служба спасения
    • 112 – МЧС

    Нужно сосредоточиться и изложить ситуацию кратко и чётко. Как правило, в эти службы передаётся информация об авариях в городе, и ею может быть дан ответ на вопрос, когда включат свет или пришлют специалистов.

    В Москве звонят:

    Порядок действий
    • 8 (495) 981-981-9
    • 8 (800) 550-00-55

    Это телефоны горячей линии ОАО «Мосэнергосбыт», они пригодятся тому, чей дом обслуживается данной компанией.

    Также жители столицы могут обратиться к услугам «Московской Объединённой Электросетевой Компании» (МОЭСК) по круглосуточному телефону:

    • 8-800-700-40-70

    Куда нужно звонить если отключили свет в Санкт-Петербурге?

    Порядок действий

    По вопросам ЖКХ, в том числе и при отключении света, нужно звонить на горячую линию по телефону:

    С него сведения направляются в соответствующую службу ЖКХ.

    Можно позвонить в дежурную часть Региональной службы спасения:

    • 380-91-19 – многоканальный телефон
    • 545-47-45
    • 545-35-18

    При повреждении уличных электросетей:

    Порядок действий
    • 312-95-94

    Из сказанного понятно, что делать при отключении электроэнергии. Желательно заранее подготовиться к нештатной ситуации и иметь под рукой карманный фонарик, свечи, спички или заправленную зажигалку. В телефон нужно заблаговременно внести нужные номера и всегда следить за тем, чтобы он был заряжен.

    Рекомендуем прочитать: Когда можно шуметь в квартире и проводить ремонтные работы по закону в 2021 году Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду Обязательно ли платить за капремонт многоквартирного дома – советы юриста

    Инстанции обращения

    Так куда же следует звонить, когда начало отопительного сезона вступило в силу уже две недели назад, а в квартире до сих пор холодно?

    • Для начала следует позвонить в районную аварийно-диспетчерскую службу;

    Информация Контактный телефон организации можно узнать, позвонив в городскую справочную или в режиме онлайн. Дозвонившись, потребуется объяснить ситуацию, после чего работник примет заявку и назначит дату и время явки специалиста, который проверит работу отопительной системы и выявит причину её отсутствия.

    По результатам проверки специалист составит соответствующий акт, в котором изложит суть проведенной проверки и подведет её итоги.

    Акт обследования будет составлен в двух экземплярах, один из которых останется на руках у специалиста, а второй будет передан собственнику обследуемой квартиры.

    Если проблема будет выявлена в ходе этого визита, через небольшой отрезок времени после она будет разрешена.

    • обратиться к слесарю-сантехнику, который обсуживает конкретный дом. Если проблема в забитых трубах или заевшем вентиле отопления, он сможет её решить.

    Если обращение в перечисленные инстанции не принесло никаких результатов, следующим шагом станет обращение в уполномоченные контролирующие органы.

    Оформление претензии, если отключили отопление в квартире

    К сожалению, локальное отсутствие тепла в отдельно взятой квартире, часто игнорируется коммунальными службами или работа выполняется в ненадлежащем качестве. В этом случае, только настойчивость собственников приведет к желаемому результату – рассчитывать на совесть управляющей компании не приходится, важно обратиться с жалобой. Оформление документа ведется по следующим правилам:

    • В письменном виде, в двух экземплярах, завизированных принимающей стороной. Если жалобу принимать отказываются, это повод идти дальше.
    • Кроме обращения на имя руководства компании, в жалобе подробно раскрывают суть проблемы, периодичность остановки тепла и описывают перечень проводимых работ, если таковые имели место.
    • Facebook
    • Twitter
    • Google+
    • LiveJournal
    • VKontakte
    • Blogger

    Термометр-прибор показывает температуру воздуха внутри помещения

    • Важно указывать собственные данные и контакты, чтобы ответ на рассмотренную претензию пришел официально. Сроки рассмотрения жалобы на то, что холодно в квартире, варьируются, но законодательно не могут превышать 2 (двух) дней со дня подачи.
    • Компания обязана направить на место специалиста с прибором, замеряющим температуру воздуха в каждой комнате квартиры. Устанавливают его в полутора метрах от пола и в 1 м от наружной стены. Показания отображаются в акте, один экземпляр которого отдается владельцам жилплощади.
    • Если жалоба отправляется по почте, то бланк уведомления является доказательством, что жильцы направляли претензию компании.
    Читайте также:  Выбор материала и расчёт параметров труб для дымохода

    По результатам обследования, ведутся работы. Самостоятельно обследовать собственную квартиру можно при других жильцах, чьи подписи будут стоять в документе. Такая практика имеет место, если на освидетельствование не являются представители управляющей компании или ТСЖ. После подписания акта важно снова звонить, если игнорирование проблемы продолжается.

    Нормативные показатели СанПиН по отоплению от центральной магистрали

    Допустимая норма температуры в квартире зимой не должна опускаться ниже следующих значений:

    • Жилые комнаты – холлы, спальни, детские. При наружной температуре ниже 24⁰С – выше 23⁰ внутри.
    • Кухни, туалеты, ванные – 25⁰.
    • Кладовые, коридоры – 21⁰.

    Имеет значение и пространство вне квартиры – лестничные марши, вестибюли. Там средняя температура не должна опускаться ниже 19⁰.

    Как связаться с диспетчерской службой

    1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

    Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

    2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

    В случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения вы можете обратиться:

    • в диспетчерскую Департамента ЖКХ Москвы по телефонам: +7 (495) 681-73-67; +7 (495) 681-05-49;
    • в Единый диспетчерский центр:
    • по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
    • онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении.

    С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на

    3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

    Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

    • вашу квартиру заливает водой;
    • нет горячей или холодной воды;
    • в доме нет электричества;
    • засорилась канализация;
    • вы почувствовали запах газа в подъезде.

    [3]

    Также вы можете оставить заявку, если:

    • неисправны электроприборы в местах общего пользования;
    • взломана или неисправна дверь на чердак;
    • вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых.

    4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

    Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию.

    Согласно постановлению правительства РФ от N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

    5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

    Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку в мобильном приложении, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

    Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него.

    Жалобы в электронном виде

    Жители Московской области могут направить обращение о перебоях с отоплением через портал «Добродел». Для этого нужно зарегистрироваться на сайте и выбрать раздел «Сообщить о проблеме». Также жители Подмосковья могут задать вопрос по отоплению в электронной форме через сайт Госжилинспекции региона или отправить письмо по электронной почте: [email protected]

    Форма обратной связи работает и на портале мэра Москвы «Наш город», где жалобу на плохое отопление можно оставить в разделе «Многоквартирные дома». Обработать вашу заявку специалисты обязаны в течение 8 дней, но обычно граждане получают ответ уже через 3 дня.

    Также пожаловаться на плохое отопление можно по электронной почте в Департамент топливно-энергетического хозяйства г. Москвы: [email protected]

    Как быть, когда управляющая компания требует деньги за ремонт или отказывается его выполнять?

    В случае поломки общедомового оборудования или аварии, произошедшей на участке внутридомовых сетей в квартире, управляющая компания обязана в установленный срок осуществить соответствующие ремонтные работы. Собственники жилых помещений должны знать, что если ремонт квартирного имущества вызван ненадлежащим оказанием коммунальных услуг или недостойным содержанием общего имущества, то на защиту их прав встает закон – Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 пункт 149. В соответствии с ним собственники имеют право потребовать возмещение понесенных расходов или необходимого ремонта от коммунальных служб.

    В случае, когда УК требует с владельца или нанимателя дополнительную плату за данные услуги или обманным путем не желает их оказывать, то их действия являются противозаконными – этом прямое нарушение ст. 310 ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей».

    В этом случае собственник может подавать претензию в письменном виде, где укажет свои требования и жалобу в Государственную Жилищную Инспекцию. После чего он имеет право подать исковое заявление и взыскать с управляющей компании 50% суммы присужденного ей штрафа.

    Ответственность

    Наказание соседа, перекрывающего горячую или холодную воду, не установлено в законодательстве отдельной статьей. Оно зависит от конкретных обстоятельств дела:

    • если квартиру затопили, размер компенсации рассчитывается на основании объема ущерба. Подробнее об этом в статье: «Кто платит? Ущерб от залива квартиры (оценка, оспаривание, возмещение)»;
    • если причинен моральный ущерб (например, из-за длительного отсутствия горячей воды у беременной женщины), размер наказания устанавливается судом.

    Законодательство предусматривает ответственность для коммунальщиков, которые также не должны перекрывать воду без оснований. Это можно сделать только в форс-мажорных обстоятельствах, например, в случае аварии и только на 24 часа с предупреждением жильцов. Если это требование не соблюдается, предусмотрен штраф в размере 500-10 тысяч рублей для сотрудника коммунальных служб и 500-1000 рублей для ответственного за отключение.

    Для назначения административного наказания факт отключения должен быть доказан.

    Таким образом, водоснабжение – часть коммунальных услуг, оказываемых гражданам государством. Поэтому соседи не имеют права перекрывать воду самовольно, за исключением ситуаций, когда они спасают собственную квартиру от затопления.

    Мне нравится9

    Не нравится1

    Оставляйте свои комментарии! Ваше мнение очень важно для нас!

    Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи – Журнал «Этажи»

    Многие владельцы квартир с центральным теплоснабжением сталкиваются с проблемами вначале и на протяжении отопительного сезона.

    К ним относятся перебои с отоплением, недостаточная температура нагрева теплоносителя в системе, локальные неполадки в доме или квартире.

    О том, как решить проблемы с централизованным теплоснабжением, куда звонить, если нет отопления и другую полезную информацию расскажем в нашей статье.

    Сколько градусов должно быть в комнатах

    Согласно положениям ГОСТ установлены санитарно-технические нормы, согласно которым температура в жилом помещении не должна опускаться ниже +16 градусов. Для разных комнат действуют разные стандарты:

    Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи – Журнал «Этажи»
    • комната и кухня — +16;
    • ванная — +25;
    • подъезд — +16.

    Допускаются отклонения в зависимости от расположения квартиры на этаже и продолжительности эксплуатации дома.

    Так, в угловой комнате — две стены в помещении наружные — температура не должна опускаться ниже +20. Такой же стандарт действует для жилых зданий первого года эксплуатации.

    Повышенные санитарно-технические требования необходимы, чтобы защитить здание от влажности, плесени и преждевременного разрушения.

    Причины перебоев с отоплением

    Как написать заявление о плохом отоплении в квартире

    Если все же приходится писать жалобу — она составляется так:

    1. В правом верхнем углу необходимо указать наименование инстанции, в которую вы подаете жалобу, а также свои фамилию, имя, отчество и адрес проживания. Не забудьте указать и контактный телефон, чтобы с вами могли связаться.
    2. Далее необходимо подробно изложить все факты: с какой даты у вас наблюдается отсутствие отопления, какие меры вы принимали, к кому и куда обращались. Если составлялись акты или какие-либо другие бумаги, необходимо приложить их копии.
    3. В заключение необходимо изложить требование о том, чтобы были приняты меры по решению вашей проблемы. Можно также добавить, что в противном случае вы будете обращаться в суд. Не забудьте подписать жалобу и поставить дату.

    Если вы затрудняетесь с правильным составлением данной жалобы, то в сети Интернет всегда можно найти ее образец или шаблон, а далее заполнить их в соответствии со своей ситуацией.